Отзыв. Как по мне это самая вкусная шаурма в Минске! Но, есть вопросы по качеству обслуживания, внимательности персонала и умения решения конфликтных вопросов!
Недавно столкнулась с ситуацией, когда самовывозом забирала заказ, а дома обнаружила, что мне положили ингридиент, который я просила исключить. Час ждала пока перезвонили по моему обращению, чтобы мне предложили варианты приехать за новым заказом или приехать именно сегодня оформить возврат денег (оплатила картой). Дикость и только!
Однако, большое, просто огромное спасибо управляющей кафе на пр.Победителей, 5 - Яне за то, что она смогла меня услышать и решить данный вопрос дистанционно!!! Если бы изначально сотрудники контакт-центра мне предложили варианты, как Яна, то конфликта бы не было!
ЕщеЕщё 12 адресов
Отзыв. В прошлом году отмечали день рождения - все понравилось, и обслуживание достойное, и анимация, и детям было, чем заняться, и мы, взрослые, не скучали. В этом году решили не искать от добра добра, как говорится, и снова заказывать праздник в Космо, благо, что и на сайте нужный нам комплекс услуг назвали "VIP-пакет" и включили туда все, что брали в прошлом году - удобно, голову ломать не надо.
Иван заранее позвонил, забронировал день-время, договорились приехать, чтобы заказать меню и внести оплату. "Забавно", что приехать можно только в будний день и только до восьми часов, предполагается, видимо, что желающие праздновать дни рождения не работают совсем, им делать больше нечего, кроме как в рабочие дни и рабочее время ездить по развлекательным центрам. Ну, ладно, это можно было бы счесть мелочью.
Приехали, объяснили даме за кассой, что нам нужно заказать меню для ДР - думали, она, как в прошлом году, позовет администратора, и мы в нашей будущей комнате в тишине и покое все обсудим. Ничего подобного. Дама предложила нам стол тут же на проходе и единственный стул (нас было трое!) и дальше беседовала с нами, но срывалась с места, когда кто-то подходил к кассе и начинала продавать жетоны или консультировать по ценам. Так она бегала туда-сюда, отвлекаясь каждую минуту, и только минут через пятнадцать (!) мне удалось выяснить самое "интересное" - КОМНАТЫ НЕТ! Не то, что на выбор, а НЕТ. Глядя прямо в глаза Ивану, дама напористо и уверенно объясняла, будто бы он все перепутал и вместо VIP-пакета с комнатой-программой заказал... просто столики в кафе без всякой программы! Возможно, я бы и поверила, что Иван к тридцати годам выжил из ума и перепутал что-то в организации главного события года, но факты были на стороне Ивана - он просто НЕ ЗНАЛ о существовании КАКОЙ-ЛИБО ДРУГОЙ ФОРМЫ заказа. Он думал, что бывают только комнаты-программы, как в прошлом году, и не мог сказать ничего другого. Мне, кстати, вообще кажется дикой сама идея того, что, пребывая в здравом уме, после напряженной рабочей недели, нормальные люди захотят в день рождения своего ребенка тупо сидеть за обычными столами в весьма среднем с точки зрения кухни заведении, несколько часов провести в центре невероятного шума и детского визга и при этом самостоятельно изображать аниматоров для целого класса, а дочка пригласила весь класс, как и в прошлом году. Я не знаю ни одного желающего провести таким образом день, да еще праздничный - возможно, таких людей знают работники "Космо", но при чем тут мы???
Из дальнейшего "общения" я сделала вывод, что мы не являемся целевой аудиторией этого места. Во-первых, дама за кассой не сделала никаких попыток не то, что исправить ошибку, она активно кинулась уверять, будто это не она, заказы принимают другие, их не найдешь, они ни за что не отвечают, и вообще - мы сами виноваты, а у них очередь стоит и без нас. Во-вторых, мы НАКОНЕЦ-ТО увидели администратора, которая более вежливо сказала примерно то же самое - ошибку исправлять они не будут, извинения приносить не считают нужным и у них клиентов и так много.
Принесенная книга жалоб и предложений выглядела очень сомнительно - будет время, я заеду и внимательно посмотрю на ее юридическое соответствие стандартам, не уверена, что она оформлена верно. В любом случае, на запись не отреагировали в положенный срок, никаких сообщений от руководства центра я до сих пор не получила (это ПЕРВОЕ такое заведение в Минске, во всех остальных реагировали быстро и достойно, независимо от содержания благодарности или жалобы)
Думаю, что в рубрике одного из журналов моего издательского дома, посвященной "разбору полетов" и черному списку заведений, для "Космо" найдется достойное место, и эксперты с удовольствием разберут и ошибки, и их причины, и возможные грамотные действия. Благо, что профессиональных фотографий центра у меня еще с прошлого года немало - как раз на полноценный материал.
ЕщеОтзыв. Отличное место что бы отдохнуть от городской суеты и насладится природой и пением птиц, расслабится и ни о чем не думать. Большая и красивая территория, комфортные домики, отличная баня с купелью и замечательный ресторан. Персонал добрый и отзывчивый, чувствуешь себя в этом месте как дома
Однозначно рекомендую для отдыха это место
Еще