Отзыв. Сегодня столкнулась с такой ситуацией в ТЦ Столица, необходимо было приобрести две одинаковые пижамы на фотосессию, мужскую и женскую. Я обратилась к консультанту за помощью, при этом спросив, можно ли если не подойдёт размер или какие либо другие причины заменить вещь, мне ответили, что конечно можно в течении 14 дней. Приехав домой промеряли, размер не подошёл, поехав с другого конца города, сразу же поехала в магазин, чтобы не тянуть до последнего и не доставлять дискомфорт девушкам. Приехав в магазин, подошла на кассу, спросила, можно ли заменить товар на другой, но доплатив при этом денег, мне сказали, да только нужно написать заявление, подошла вторая девушка и сказала, что этот товар менять нельзя! При этом даже не изменившись, я сказала, ну я же спросила, мне ещё раз повторили, что нельзя. Если бы я знала, что этого делать нельзя я бы не рисковала брать!!! Некрасивая ситуация, научите своих консультантов работать. И хотя бы извиняться за свои ошибки.
ЕщеОтзыв. Большой вопрос к ответственным лицам по обработке обращений от клиентов: вы вообще реагируете на клиентов?
Был сертификат на 200руб., действовал до 05.12.2021. Упустила этот момент по срокам и смогла приехать в магазин только 11.12.2021, хотела как раз купить подарки дочке к Новому году. Мне отказали в отоваривании и сказали написать заявление по моим сертификатам, в таком случае, возможно, мне смогут их продлить. В этот же день написала заявление. Ответ от компании не получила до сих пор. 06.01.2022 заехала в магазин, уточнила был ли ответ - ничего, в моем почтовом ящике тоже ничего. Оставила свое заявление-замечание в Книге замечаний и предложений уже непосредственно в магазине. И что же, до сих пор нет ни одного официального ответа от компании.
Интересный подход к обслуживанию клиентов - игнорирование.
Куда писать, звонить, чтобы получить ответ? Может компания все-таки проснётся от новогодней спячки и соизволит дать ответ, а в ожидаемом варианте - пролит действие сертификатов.
ЕщеОтзыв. Очень порадовало приветливое отношение консультантов Царское золото на ул. Бобруйская, 6 . Милая девушка заведующая магазина, Наталья ,а так же продавец -консультант Светлана, помогли подобрать не только серьги, но и колечко. Спасибо огромное за внимательность к покупателю, следующий раз за покупками приду только в этот магазин. Удачных продаж .Вы большие умнички!!!
Еще