Скачать из Windows Phone Store
a a a a a a a

Книга «Разгневанный клиент, я люблю тебя» Виталий Антощенко

18,41 руб.

Это вторая книга, написанная известным санкт-петербургским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа".Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления Разгневанных Клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Характеристики
Категория:
Бизнес-литература
Серия:
Практика лучших бизнес-тренеров России
Издательство:
Питер
Год издания:
2017
Количество страниц:
224
Переплет:
Твердый переплет
ISBN:
978-5-4461-0335-5
Другие Книги Читатель
Реализация товара Виталий Антощенко Книга «Разгневанный клиент, я люблю тебя» осуществляется только в стационарном торговом объекте по указанному адресу продавца. Информация о товарах и услугах на портале Relax.by носит справочный характер и не является публичной офертой.

Указанная цена на Виталий Антощенко Книга «Разгневанный клиент, я люблю тебя» может отличаться от фактической. Если в описании или цене вы заметили неточность или ошибку, пожалуйста, сообщите нам на почту support@relax.by.