Такси в Кобрине

Отзыв. Здравствуйте. 22 числа в 8-26 заказала такси с адреса ул. Братская, 9 до автовокзала "Центральный". Прислали сообщение с номером машины и сообщили, что прибудет через 9 минут. Все меня устраивало. Но машина не пришла в указанное время. На мой звонок сообщили, что уже прибудет через 4 мин. Опять тишина. Звонила 9 раз, где меня переключали на водителя, который был недоступен. Я уже катастрофически опаздывала на свой рейс междугороднего автобуса на 9-20. Водитель обязан уехать с платформы и ждать меня не мог ни минуты В результате был оформлен новый заказ (ранее цена 13 руб., теперь 19 руб.) Приехал водитель, которому выражаю благодарность, т.к. видел слезы пенсионерки и слышал, что водить уже за рулём и готов выехать и освободить платформу. Как, как,как такое может быть, чтобы чуть ли не за час вызвать такси и катастрофически опаздывать. Прошу наказать виновных лиц за такое отношение к клиентам и принципиально вернуть разницу в цене. Жду, какие меры приняты в отношении лиц, виновных.